Бьюти-сфера стала одной из наиболее пострадавших от экономических санкций отраслей. Цены на материалы резко подскочили, многие уходовые средства и косметика западных брендов, к которым привыкли потребители и мастера, вообще исчезли с рынка. Кроме того, упал уровень реальных доходов большинства населения. А ведь уход за своей внешностью не является первостепенной потребностью, значит именно на этом, наряду с развлечениями и отдыхом, больше всего будут экономить. Кроме того, огромное количество как салонов, так и специалистов, работающих на дому, в последние годы рекламировало свои услуги через Инстаграмм, с блокировкой которого привлекать таким образом клиентов стало невозможно. Значит ли это, что владельцам салонам пора закрывать свои заведения, а целой армии парикмахеров, барберов, мастеров ногтевого сервиса, визажистов, косметиков, лэшмейкеров, бровистов нужно искать другую работу? Безусловно, нет.
Да, кризис - это вызов. Но это еще и новые возможности, шанс перестроиться, измениться, найти новых клиентов и удержать старых. В индустрии красоты работают в основном малые предприятия и индивидуалы, им легче адаптироваться к новым условиям.
Начнем с того, что потребность в услугах специалистов бьюти-сферы никогда не исчезнет. Возможно, клиенты будут стараться экономить, кто-то перейдет в более низкий сегмент рынка, уменьшится средний чек, но тех, кто откажется следить за своим внешним видом, особенно среди женщин, будут единицы. В этих условиях важно сохранить своих клиентов. К сожалению, в первое время, возможно, придется пойти на снижение заработной платы персонала и уменьшение прибыли. Ведь несмотря на повышение затрат на материалы сильно поднять цены на услуги вряд ли получится. Ваши клиенты тоже несут финансовые потери и ищут возможность сэкономить. Постарайтесь удержать их не только системой скидок, но и внимательным отношением, недорогими, но приятными подарками. Многие сейчас испытывают не только материальные затруднения, но и дефицит времени. Можно предложить таким посетителям комплексный уход, например, одновременно педикюр и окрашивание волос. Старайтесь добиться, чтобы клиент воспринимал мастера не как постороннего человека. Очень часто визит в салон или поездка к бьюти-специалисту заменяет клиентам сеанс психотерапии. Важно сформировать потребность в таких встречах как возможность не только привести себя в порядок, но и расслабиться, "отвести душу".
Второе, на что нужно обратить внимание в кризис - необходимость сокращения расходов. Если вы владелец салона, возможно получится снизить затраты на аренду. Многие компании сейчас закрываются, появляется возможность занять более проходные точки либо договориться с арендодателем, который боится потерять доход, о понижении арендной платы. Как салонам, так и индивидуальным мастерам важно разработать стратегию по обеспечению материалами. Многие привычные продукты из-за санкций стали недоступны, нужно вовремя найти им адекватную замену. Но не следует гнаться за дешевизной в ущерб качеству. На самом деле, на российском рынке сегодня существуют достойные отечественные, корейские, китайские бренды. Нередко мастера не внедряли их только потому, что привыкли работать с устоявшимися европейскими марками. Настало время пробовать новое!
И наконец, как привлекать новых клиентов, если Инстаграмм заблокирован? Некоторые мастера-индивидуалы и собственники салонов занимают выжидательную позицию, надеясь, что скоро всё вернется на круги своя, либо что клиенты будут заходить к ним, используя VPN. Не надейтесь! Судя по прогнозам аналитиков, разблокировки вашей любимой сети в ближайшее время не предвидится, а VPN используют далеко не все пользователи, не говоря уже, что VPN-сервисы также подвергаются блокировке. Нужно искать новые пути продвижения услуг. Прежде всего, используйте старый добрый ВКонтакте. У него есть и свои преимущества: реклама здесь пока еще дешевле и не банится модераторами. Набирает популярность Телеграм, но он не так удобен для бизнеса. Также привлекают потенциальных клиентов положительные отзывы на сторонних площадках и упоминания в чатах и форумах, где находится ваша целевая аудитория. Наконец можно сделать одностраничный сайт или лендинг и настроить контекстную рекламу. Но в данном случае нужно заранее рассчитать, окупятся ли такие затраты. Если у вас салон премиум класса или вы предлагаете что-то эксклюзивное, возможно. Если же вы просто классный мастер, работающий на дому - используйте два первые варианта рекламы.
В любом случае важно не опускать руки, пробовать новое, креативить, и пусть поначалу ваш доход может немного снизиться, в дальнейшем вы можете выйти на новый уровень и приумножить свою прибыль.
