Чтобы клиент захотел возвращаться в салон красоты, чтобы он доверял свою внешность специалистам этого салона, чтобы чувствовал себя комфортно в психологическом плане – для этого нужно построить с ним правильную коммуникацию, грамотно выстроить психологию общения!
Работник салона красоты должен быть в какой-то степени психологом. А для этого следует знать, какие существуют типы клиентов, в чем особенности каждого типа и как найти к ним подход.
Именно на тренинге «Психология общения с клиентом в салоне красоты», вы получите универсальные навыки в общении с вашими клиентами.
Этот тренинг необходим для работников в индустрии красоты: косметологов, парикмахеров , массажистов, маникюристов и администраторов салонов красоты.
На тренинге вы узнаете:
- как построить долговременные отношения с клиентами;
- как увеличить число клиентов;
- как обрести уверенность в качестве "продавца" услуг и товаров;
- как овладеть навыками успешной презентации;
- как эффективно справляться с возражениями клиента;
- как увеличить объем продаж и услуг;
- как увеличить финансовый результат для салона и его специалистов.
Программа
I. Эффективная работа с клиентами
- Клиентоориентация
- Типы клиентов
- Визуальная психодиагностика
- Стратегии и алгоритмы поведения с клиентами согласно их типологии
- Построение эффективных отношений с клиентами
- Особенности работы с различными клиентами: женщинами, мужчинами, детьми
- Причины потери клиентов. Превентивные меры
- Методы и способы завоевания клиентов.
II. Основы конфликтологии в салоне красоты
- Конфликты в салоне. Анализ типичных ситуаций
- Пути эффективного разрешения конфликта
- "Правильная" лексика специалистов
- Работа с возражениями клиента
III. Стандарт общения с клиентами
- Стандарт организации рабочего места
- Стандарты встречи клиента
- Стандарт оказания услуги
- Стандарт обеспечения сервиса
IV. Этический кодекс специалиста салона красоты
- Внутренний регламент отношений
- Стандарт внешнего вида сотрудников салона красоты
- Стандарт профессионального этикета
- Стандарт продвижения услуг салона
сертификат
Станишевский Юлиан Николаевич
Преподаватель: Полежаева Елена Юрьевна
Отличный преподаватель, хорошо доносит информацию, на лекциях интересно, буду советовать знакомым. Спасибо!
Преподаватель: Полежаева Е.Ю.
Отличный знающий преподаватель, отличная подача материала. Очень интересно было слушать курс. Изложенное выше мнение относится ко всем блокам данного курса. Большое спасибо за знание и представление о специальности, 1С, праве, менеджменту и маркетингу.
Преподаватель: Полежаева Елена Юрьевна
Очень понравились занятия, много примеров рассказывалось. Информация подавалась четкая, структурированная информация.
Преподаватель: Полежаева Е.Ю.
Очень интересный курс, опытный, многознающий преподаватель; почерпнул для себя много нового, узнал дополнительную для себя информацию, дополнительные материалы, предоставленные на лекции помогли разобраться и упорядочить те знания, которые уже есть. Спасибо большое!!!
Преподаватель: Годунова Елена Вячеславовна
Елена Вячеславовна - прекрасный преподаватель, умеет найти подход к любому обучающемуся. Всегда дает материал с примерами и простыми пояснениями, а также отвечает на все возникающие по ходу изложения материала вопросы аудитории и не против выслушать другие мнения, чтобы совместно прийти к истине. Большое спасибо ей!