Курс «Психология работы с клиентами»

Программа учебного курса «Психология работы с клиентами»

(12 академ. часов)

1. Правила эффективной деловой коммуникации: как понравиться всем?
2. Установление контакта: вербальные и невербальные практики.
3. Этикет общения с равными, выше и нижестоящими по служебному положению партнерами.
4. Способы реагирования на хамство.
5. Офисные и не офисные манипуляторы. Как распознать того, кто водит нас за нос; как не оказаться в “чужой игре”.
6. Конфликты. Типология. Наша роль в конфликте и стратегия разрешения конфликтов.
7. Психология цифровой речи: электронная почта, мессенджеры соцсети.