Программа учебного курса «Психология работы с клиентами»

(12 академ. часов)
  1. Определение коммуникации. Точное восприятие и полное понимание информации как основа успешного взаимодействия. Вербальная коммуникация. Репрезентативные системы. Речевые паттерны. Виды невербальной коммуникации. Вокальные характеристики голоса. Взгляд: виды и техника. Кинетика: внешний вид, мимика, поза и жесты. Физиогномика: основные типы. Проксемика.
  2. Практическое занятие по невербальной коммуникации. Слушание: рефлексивное и нерефлексивное. Основные приемы активного слушания. Психология влияния: правило взаимного обмена, следование обязательствам, принцип социального доказательства, благорасположение, правило дефицита.
  3. Рефрейминг. Мотивация и потребности: актуализация потребностей высокого уровня. Понятие конфликта. Типы конфликтных личностей, методика взаимодействия. Способы разрешения конфликта, стили поведения. Ассертивность. Методы психологической самозащиты.

Наши новости

17 ноября18.11.2017 г. на Индустриальном 45аСпортивный массаж, преподаватель Иванов Геннадий! Ладожский филиал!подробнее
17 ноябряСкидка на вечерний курс "Флорист-дизайнер"Калининский филиал объявляет о скидке 10% на курс Флорист-дизайнер! Полезный навык к предстоящим праздникам!подробнее
17 ноябряСкидка 20% на курс "Цифровая фотография"Калининский филиал объявляет о скидке 20% на курс Цифровая фотография! Занятия с 20 ноября!подробнее

  1. Новости
  2. Фотогалереи
  3. Официальная информация
  4. Способы оплаты и реквизиты
  5. Обратная связь
  6. Для работодателей
  7. Наши вакансии
  8. Карта сайта

Лицензия Комитета по образованию г. Санкт-Петербурга на право осуществления образовательной деятельности - 78ЛО2 №0000544, рег. № 1615 от 11 декабря 2015 г.

Размещенная на сайте информация не является публичной офертой. Подробнее об условиях использования данного сайта и ограничении ответственности смотрите на странице правовой информации.

2003 – 2017 © ЧОУ ДПО "Образовательный центр "Коннессанс".



Контактные телефоны учебного центра Коннессанс в Санкт-Петербурге

Центральный филиал
271-31-26 924-25-11 982-15-37
Центральный филиал №2
982-15-37 400-10-36 271-31-26
Комендантский филиал
640-43-96 (965)046-00-61
Московский филиал
324-33-58 (904)511-36-43
Юго-Западный филиал
302-60-33 (950)021-80-78
Калининский филиал
532-69-29 (964)388-52-05
Ладожский филиал
325-47-56 (904)602-47-75
Филиал "Старая деревня"
441-22-24 (953)158-47-67
Филиал "Озерки"
331-64-60 (965)767-02-74
Филиал "Купчино"
640-43-97 (952)205-58-72
Филиал "Звёздный"
658-13-54 (952)097-91-97
Пушкинский филиал
929-65-85 982-15-37