Программа учебного курса «Психология работы с клиентами»

(12 академ. часов)
  1. Определение коммуникации. Точное восприятие и полное понимание информации как основа успешного взаимодействия. Вербальная коммуникация. Репрезентативные системы. Речевые паттерны. Виды невербальной коммуникации. Вокальные характеристики голоса. Взгляд: виды и техника. Кинетика: внешний вид, мимика, поза и жесты. Физиогномика: основные типы. Проксемика.
  2. Практическое занятие по невербальной коммуникации. Слушание: рефлексивное и нерефлексивное. Основные приемы активного слушания. Психология влияния: правило взаимного обмена, следование обязательствам, принцип социального доказательства, благорасположение, правило дефицита.
  3. Рефрейминг. Мотивация и потребности: актуализация потребностей высокого уровня. Понятие конфликта. Типы конфликтных личностей, методика взаимодействия. Способы разрешения конфликта, стили поведения. Ассертивность. Методы психологической самозащиты.
Приглашаем на открытый урок!

Наши новости

24 январяКурс "Флорист-дизайнер" с 4 февраля в 18.30ч. Скидка 13% на курс "Флорист-дизайнер"! Цена 12900. Группа с 4 февраля.подробнее
24 январяОткрытый урок по Массажу.Приглашаем 26 января на открытый урок по Массажу. Запись по телефону 8 964 388 52 05подробнее
24 январяСкидка 20% на курс "Косметолог (косметик 3 разряда)"Объявляется скидка 20% при оплате обучения на курсе "Косметолог (косметик 3 разряда)"!подробнее

  1. Личный кабинет
  2. Блог
  3. Фотогалереи
  4. Официальная информация
  5. Способы оплаты и реквизиты
  6. Обратная связь
  7. Для работодателей
  8. Наши вакансии
  9. Карта сайта

Лицензия Комитета по образованию г. Санкт-Петербурга на право осуществления образовательной деятельности - 78ЛО2 № 0000544, рег. № 1615 от 11 декабря 2015 г.

Размещенная на сайте информация не является публичной офертой. Подробнее об условиях использования данного сайта и ограничении ответственности смотрите на странице правовой информации.

2003 – 2020 © ЧОУ ДПО "Образовательный центр "Коннессанс".

Контактные телефоны учебного центра Коннессанс в Санкт-Петербурге

Центральный филиал
271-31-26 924-25-11
Центральный филиал №2
717-06-74 924-25-11
Комендантский филиал
640-43-96 (965)046-00-61
Московский филиал
324-33-58 (904)511-36-43
Юго-Западный филиал
775-00-22 (950)021-80-78
Калининский филиал
532-69-29 (964)388-52-05
Ладожский филиал
325-47-56 (904)602-47-75
Филиал "Старая деревня"
441-22-24 (953)158-47-67
Филиал "Озерки"
331-64-60 (965)767-02-74
Филиал "Купчино"
640-43-97 (952)205-58-72
Пушкинский филиал
929-65-85 982-15-37