Программа учебного курса «Психология работы с клиентами»

(12 академ. часов)
  1. Определение коммуникации. Точное восприятие и полное понимание информации как основа успешного взаимодействия. Вербальная коммуникация. Репрезентативные системы. Речевые паттерны. Виды невербальной коммуникации. Вокальные характеристики голоса. Взгляд: виды и техника. Кинетика: внешний вид, мимика, поза и жесты. Физиогномика: основные типы. Проксемика.
  2. Практическое занятие по невербальной коммуникации. Слушание: рефлексивное и нерефлексивное. Основные приемы активного слушания. Психология влияния: правило взаимного обмена, следование обязательствам, принцип социального доказательства, благорасположение, правило дефицита.
  3. Рефрейминг. Мотивация и потребности: актуализация потребностей высокого уровня. Понятие конфликта. Типы конфликтных личностей, методика взаимодействия. Способы разрешения конфликта, стили поведения. Ассертивность. Методы психологической самозащиты.

Наши новости

19 января23.01 старт Флористика Ладожский филиал ! Скидка!23.01. стартует утренняя группа Флористика! Последние места! Звоните! Профессиональная подготовка. подробнее
19 январяФилиал Купчино. "Закройщик-модельер за 13500руб в группу с 24.01!Приглашаем на курс "Закройщик-модельер-конструктор" с 24.01 по скидке в филиал Купчино. подробнее
18 января23.01 с 10.00-13.00! Стоимость 11900 руб.Последние места в утренней группе по Флористическому дизайну! Старт группы с 23.01 с 10.00-13.00 вторник и четв.подробнее

  1. Новости
  2. Фотогалереи
  3. Официальная информация
  4. Способы оплаты и реквизиты
  5. Обратная связь
  6. Для работодателей
  7. Наши вакансии
  8. Карта сайта

Лицензия Комитета по образованию г. Санкт-Петербурга на право осуществления образовательной деятельности - 78ЛО2 №0000544, рег. № 1615 от 11 декабря 2015 г.

Размещенная на сайте информация не является публичной офертой. Подробнее об условиях использования данного сайта и ограничении ответственности смотрите на странице правовой информации.

2003 – 2018 © ЧОУ ДПО "Образовательный центр "Коннессанс".



Контактные телефоны учебного центра Коннессанс в Санкт-Петербурге

Телефон "горячей" линии:
(812)  982-15-37
Центральный филиал
982-15-37
Центральный филиал №2
982-15-37
Комендантский филиал
640-43-96 (965)046-00-61
Московский филиал
(904)511-36-43
Юго-Западный филиал
(950)021-80-78
Калининский филиал
(964)388-52-05
Ладожский филиал
325-47-56 (904)602-47-75
Филиал "Старая деревня"
441-22-24 (953)158-47-67
Филиал "Озерки"
(965)767-02-74
Филиал "Купчино"
(952)205-58-72
Филиал "Звёздный"
(952)097-91-97
Пушкинский филиал
929-65-85 982-15-37